Externe klachtenfunctionaris

Met het abonnement op de externe klachtenfunctionaris op afroep bent u verzekerd dat klachten op een onafhankelijke en deskundige manier worden behandeld. Dit kan voor u interessant zijn als u zelf intern geen klachtenfunctionaris wilt of kunt aanstellen.

Omdat onze klachtenfunctionarissen niet in dienst zijn bij uw organisatie is de onafhankelijkheid en onpartijdigheid beter geborgd. Zo bouwen we vertrouwen op. Ook in situaties waar belang van cliënt en medewerker tegenover elkaar komen te staan. De klachtenfunctionaris helpt bij het formuleren van de klacht en werkt aan oplossingen voor zowel de cliënt, medewerker als organisatie. 

Enkele voordelen

✓ Gegarandeerd beschikking over een gekwalificeerde klachtenfunctionaris.
✓ Onafhankelijke en onpartijdige afhandeling van klachten.
✓ Voldoen aan de wettelijke verplichting.
✓ Abonnement op maat. Passend bij uw organisatie en budget.
✓ 24/7 digitaal bereikbaar en telefonisch op werkdagen van 9:00 tot 17:00.
✓ Periodieke managementrapportage en evaluatiemomenten (optioneel).
✓ Helpdesk voor vragen over klachtrecht/-management voor uw organisatie.
✓ Versleuteld mailverkeer en beveiligde opslag van klachtdossiers.
✓ Ook geschikt als tijdelijke back-up van uw eigen klachtenfunctionaris.
✓ Alleen betalen bij daadwerkelijk inzet (los van het abonnementstarief).

Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel. Daarom gaan wij met onze opdrachtgevers altijd eerst in gesprek. We sluiten volledig aan bij uw eigen klachtenregeling en stellen een pakket samen dat optimaal aansluit bij uw wensen, behoeften en budget.

Tijdelijke ondersteuning

Heeft u te maken met zwangerschap of ziekte van uw eigen klachtenfunctionaris? Betreft de klacht een ingewikkelde casus of heeft u om een andere reden behoefte aan back-up? Ook voor tijdelijke ondersteuning kunt u bij ons terecht. U kunt dan een beroep doen op een interim klachtenfunctionaris van CBKZ.