Klachtenfunctionaris in de zorg

De klachtenfunctionaris vervult in veel organisaties een belangrijke positie. Een lastige positie ook, want klachten liggen vaak gevoelig. Het behandelen van klachten vraagt veel zorgvuldigheid en een professionele houding. De training ‘Klachtenfunctionaris in de zorg’ helpt u verder in deze uitdagende en mooie rol.

Met de training maakt u kennis met de ins & outs van het klachtrecht in de zorgsector (o.a. Wkkgz), klachtenbehandeling en klachtenmanagement. U krijgt meer inzicht in praktische communicatie- en mediationtechnieken. De uitwisseling van ervaringen met collega-klachtenfunctionarissen maakt de training extra waardevol.

We zoomen ook in op het klachtenmanagement van uw organisatie en formuleren mogelijke verbeterpunten. De behandeling van klachten vormt immers prima input voor de kwaliteitsverbetering van de dienstverlening.

Na de training

• Kent u de aandachtspunten bij het invoeren van het klachtenmanagement in uw organisatie.
• Kent u de ins en outs van het klachtrecht in de zorgsector in Nederland.
• Kent u de vereisten van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
• Weet u waar uw organisatie staat op het gebied van klachtenmanagement en welke verbeterpunten mogelijk zijn.
• Kent u het beroepsprofiel klachtenfunctionaris.
• Hebt u geoefend met de (communicatie- en mediation-) vaardigheden die u als klachtenfunctionaris nodig hebt.
• Hebt u tops en tips ontvangen van ander deelnemers.

Aan het eind van de training ontvangt u een certificaat.