Basistraining
Klachtenfunctionaris in de Zorg
De klachtenfunctionaris vervult in veel organisaties een belangrijke positie. Een lastige positie ook, want klachten liggen vaak gevoelig. Het behandelen van klachten vraagt veel zorgvuldigheid en een professionele houding. De training ‘Klachtenfunctionaris in de zorg’ helpt u verder in deze uitdagende en mooie rol.
Aanmelden voor de training
2 dagen | € 859,-. | 16 registerpunten | max. 12 deelnemers
In de training maakt u kennis met de ins & outs van het klachtrecht in de zorgsector (o.a. Wkkgz), klachtenbehandeling en klachtenmanagement. U leert praktische communicatie- en mediationtechnieken die u direct kunt toepassen in uw rol als klachtenfunctionaris. De uitwisseling van ervaringen met collega-klachtenfunctionarissen maakt de training extra waardevol.
We zoomen ook in op het klachtenmanagement van uw organisatie en formuleren mogelijke verbeterpunten. De behandeling van klachten vormt immers prima input voor de kwaliteitsverbetering van de dienstverlening.
Na de training
- Kent u de aandachtspunten bij het invoeren van het klachtenmanagement in uw organisatie.
- Kent u de ins en outs van het klachtrecht in de zorgsector in Nederland.
- Kent u de vereisten van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
- Weet u waar uw organisatie staat op het gebied van klachtenmanagement en welke verbeterpunten mogelijk zijn.
- Kent u het beroepsprofiel klachtenfunctionaris.
- Hebt u geoefend met de (communicatie- en mediation-) vaardigheden die u als klachtenfunctionaris nodig hebt.
- Hebt u tops en tips ontvangen van ander deelnemers.
Aan het eind van de training ontvangt u een certificaat.
Accreditatie
Volledige deelname aan de training ‘Klachtenfunctionaris in de zorg’ (ID nummer: 373097) levert 16 registerpunten op voor de geaccrediteerde deskundigheidsbevordering voor bij Registerplein geregistreerde Klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg.
Programma
Dag 1
Tijdens de eerste dag gaan we uitgebreid in op de diverse onderdelen van het klachtenmanagement. Door het invullen van een scan krijgt u een goed beeld van uw eigen organisatie en worden eventuele hiaten zichtbaar. In de training worden tevens de vereisten van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) uitgelegd en toegepast op de eigen organisatie. We staan stil bij het beroepsprofiel van de klachtenfunctionaris. U krijgt ruimschoots de mogelijkheid om eigen ervaring en praktijkvoorbeelden in te brengen.
Dag 2
De tweede dag staat vooral in het teken van het trainen van vaardigheden. Met de komst van de Wkkgz heeft de afhandeling van klachten nadrukkelijk een laagdrempelig(er) karakter gekregen. U oefent met diverse vaardigheden, zoals luisteren, samenvatten, doorvragen en bemiddelen. Ook leert u meer over de positie van de klachtenfunctionaris ten opzichte van de Raad van Bestuur en indiener van de klacht.
Data en locaties
- Dag 1: dinsdag 13 juni 2023 – donderdag Dag 2: 29 juni 2023 – Regio Gorinchem (VOL)
- Dag 1: 12 september 2023 – Dag 2: 28 september 2023 – Regio Utrecht
- Dag 1: 7 november 2023 – Dag 2: 23 november 2023 – Regio Gorinchem
Trainers
Twee van de onderstaande trainers zullen de training verzorgen
- Drs. Anneke den Hertog
Mediator, gedragsdeskundige, organisatiepsycholoog, lid van diverse klachtencommissies - Mr. Annelies van der Ham
Juriste, adviseur klachtenbehandeling - Mr. Lise Otterman
Juriste, adviseur klachtenbehandeling - Drs. Sonja de Moor
Juriste, mediator, adviseur klachtenmanagement - Mr. Bep van Dijk
Adviseur gezondheidsrecht en klachtenmanagement - Mr. Ronald Kitsz
Jurist, gespecialiseerd in gezondheidsrecht, arbeidsrecht en privacyrecht
Investering
Het CBKZ is een CRKBO geregistreerde instelling. Onze trainingen zijn vrij van BTW.
Praktijkgericht
16 registerpunten
Beoordeeld met een 8,7
Aanmelden
