Scan Integraal Klachtenmanagement

Benut u alle signalen uit uw organisatie?

Elke klacht, opmerking, suggestie of blijk van waardering vertelt iets over de kwaliteit van uw dienstverlening. Positieve feedback laat zien wat behouden moet blijven. Kritische feedback en klachten maken zichtbaar waar cliënten, naasten en medewerkers kansen voor verbetering zien. Toch blijft deze informatie in veel organisaties deels onbenut. Signalen worden geregistreerd en afgehandeld, maar leiden niet altijd tot organisatiebreed leren en structurele kwaliteitsverbetering. Daarmee gaan waardevolle inzichten verloren.

Met de Scan Integraal Klachtenmanagement brengen we in beeld waar uw organisatie al sterk in is en waar kansen liggen om meer uit feedback, klachten en ander signalen te halen. Zo helpt de scan u om:

✓sterke punten beter te benutten;
✓verbeterkansen eerder te herkennen en daarop te sturen;
✓cliënten en naasten beter te horen;
✓medewerkers bewuster met feedback om te laten gaan;
✓klachten en feedback te vertalen naar concrete kwaliteitsverbetering;
✓escalaties, herhaalde klachten en vermijdbare risico’s te voorkomen;
✓te bouwen aan een open en lerende organisatiecultuur.

Vier onderdelen die het verschil maken

Leren van feedback vraagt meer dan een goede klachtenprocedure. Het vraagt om samenhang tussen visie, cultuur, processen en verbetervermogen. Daarom kijken we naar vier onderdelen die samen bepalen hoe effectief uw organisatie leert van signalen uit de praktijk.

1. Visie & leiderschap
Is duidelijk waarom feedback van belang is en wordt hier actief op gestuurd door bestuurders en leidinggevenden?

2. Cultuur
Ervaren cliënten, naasten en medewerkers ruimte om positieve én kritische feedback te geven?

3. Proces
Zijn rollen, verantwoordelijkheden en werkwijzen helder georganiseerd?

4. Leren & innoveren
Worden signalen daadwerkelijk gebruikt om te behouden wat goed gaat en te verbeteren waar dat nodig is?

Zo werkt de scan

De scan bestaat uit een geanonimiseerde online vragenlijst voor medewerkers en leidinggevenden en een verdiepend gesprek met een aantal sleutelspelers binnen de organisatie waaronder de klachtenfunctionaris. Dat levert niet alleen inzicht op in hoe verschillende groepen naar klachten en feedback kijken, maar maakt ook zichtbaar waar beelden uiteenlopen. Wilt u ook weten wat cliënten en naasten zelf ervaren? Dan breiden we de scan uit met een luisteronderzoek.

Om dit traject zorgvuldig te begeleiden zetten we verschillende disciplines in en werken we samen met onze zusterorganisatie organisatieadviesbureau Transmissie

De strategische waarde van klachtenmanagement

De scan laat zien waar uw organisatie al sterk in is en waar kansen liggen om meer waarde uit feedback en klachten te halen. Zo ontstaat een steviger fundament voor betere zorg, meer vertrouwen van cliënten en een cultuur van continu leren en verbeteren.

De scan helpt u om:

Van inzicht naar concrete actie

Na de scan weet u:

• wat uw organisatie al goed doet;
• waar kansen blijven liggen;
• welke onderwerpen aandacht vragen;
• waar medewerkers en leidinggevenden verschillend naar kijken;
• welke verbeterstappen het meeste effect kunnen hebben.

We bespreken de resultaten in een interactieve sessie en vertalen deze samen naar concrete verbeteropgaven en praktische adviezen.

U ontvangt de belangrijkste inzichten in een compacte rapportage waarmee u direct verder kunt.

Klaar om meer uit feedback te halen?

Klachten, complimenten en andere ervaringen van cliënten bevatten waardevolle informatie. Met de Scan Integraal Klachtenmanagement maakt u die informatie zichtbaar én bruikbaar.

Ontdek waar uw organisatie staat en welke kansen er liggen om verder te verbeteren.

Vraag vrijblijvend een offerte op of neem contact met ons op. We vertellen u graag wat de scan voor uw organisatie kan betekenen.