Mr. Petra Kaldewaij

Adviseur gezondheidsrecht en klachtenmanagement

Als klachtenfunctionaris zet ik me in om de betrokken partijen op een respectvolle en constructieve manier te begeleiden richting een werkbare oplossing van een klacht. Daarbij is het van belang om oog te hebben voor ieders inbreng in dit gelijkwaardige proces, waarbij nieuwsgierigheid, aandacht en persoonlijke afstemming op de voorgrond staan. Vanuit mijn onafhankelijke positie onderzoek ik de ingenomen standpunten, de onderliggende behoeften en de mogelijke oplossingen die daarop aansluiten.

Als ambtelijk secretaris ondersteun ik diverse klachtencommissies. Daarbij ben ik de onafhankelijke schakel tussen alle betrokken partijen en verantwoordelijk voor het soepel doen verlopen van het proces van de klachtbehandeling, van klacht tot uitspraak. 

Tot slot zet ik me als juridisch adviseur in om zorgorganisaties te ondersteunen bij het professionaliseren van hun klachtenmanagement en het verwezenlijken van het klachtrecht van hun doelgroep, op een wijze die voor zowel de organisatie als individuele betrokkenen toegankelijk en werkbaar is.