2 dagen | € 1015,- | HBO | 20 registerpunten
Als klachtenfunctionaris treed je soms op in een andere rol, bijvoorbeeld als begeleider bij incidenten, herstelcoach of peer support. Ook kun je te maken krijgen met complexe klachten. In deze module gaan we dieper in op onderwerpen als schadeclaims en medische aansprakelijkheid, geschillencommissie en tuchtrecht en vertegenwoordiging van cliënten in het klachtrecht. Deze module biedt ook ruimte voor reflectie en intervisie op complexe klachten.
Na het volgen van deze verdiepende module ben je gegroeid in zelfstandigheid en in een professionele en onafhankelijke werkhouding en is je zelfstandigheid toegenomen.
Doelgroep
Module 5 is geschikt voor klachtenfunctionarissen die de eerdere modules of een vergelijkbare opleiding hebben gevolgd. Het is niet vereist dat u module 3 heeft gevolgd.
Voor deelname aan deze module is het nodig dat je minimaal een jaar als klachtenfunctionaris hebt gewerkt en/of minimaal 25 klachten zelfstandig hebt behandeld. Heb je wel ervaring als klachtenfunctionaris, maar niet eerder een opleiding gevolgd? Neem dan contact met ons op om te zien welke voorbereiding nodig is om in te stromen in deze module.
Na de training
- beoordeel je zelfstandig de binnenkomende casuïstiek en neem je besluiten;
- baken je je eigen positie af en handel je binnen dat kader;
- onderscheid je hoofd- en bijzaken en pas je relevante wet- en regelgeving toe;
- ben je je bewust van wat klachten met je kunnen doen en bewaak je je grenzen;
- laat je je handelen bepalen door belangen en opvattingen die overeenkomen met de doelen en kwaliteitseisen van uw functie.
Accreditatie
Volledige deelname aan module 5 ‘Verdieping van het werk’ (ID nummer: 537630) levert 20 registerpunten op voor de geaccrediteerde deskundigheidsbevordering voor bij Registerplein geregistreerde Klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg.
Aan het eind van module 5 ontvang je een certificaat.
Programma
De module bestaat uit twee trainingsdagen met een tussenperiode van enkele weken. Aan de orde komen:
- complexe klachten rondom claims, tuchtrecht, vertegenwoordiging;
- klachtenfunctionaris in andere rollen.
De voorbereiding voor iedere trainingsdag bestaat uit het doornemen van de lesstof en het maken van enkele opdrachten. Tijdens de training oefenen we veel met het geleerde.
Data en locaties
- Regio Houten
Dag 1: donderdag 21 november 2024
Dag 2: donderdag 12 december 2024 - Regio Utrecht
Dag 1: donderdag 11 december 2025
Dag 2: donderdag 18 december 2025
Trainers
De trainingen worden gegeven door ervaren trainers. Ze werken als klachtenfunctionaris, hebben een juridische achtergrond en/of zijn mediator.
Investering
De training kost € 1015,- per persoon (inclusief lunch en verzorging op locatie). De training is vrij van BTW. Eventuele parkeerkosten zijn voor rekening van de deelnemer.
Het CBKZ is een CRKBO geregistreerde instelling. Onze trainingen zijn vrij van BTW.
Praktijkgericht
Meerdere locaties
Ervaren trainers
Aanmelden
Vul het formulier in om je aan te melden. We hebben slechts enkele gegevens van je nodig. Je gegevens verwerken wij zorgvuldig en verstrekken we niet aan derden. Na aanmelding ontvang je een bevestiging en een factuur. Circa twee weken voor de start van de training sturen we je een intakeformulier en de voorbereiding voor de eerste dag. Bij vragen kunt u altijd contact met ons opnemen.
