Klachtenfunctionaris in de zorg: de basis

3 dagen | € 1485,- | HBO | 26 registerpunten

In deze eerste module leg je de basis voor je werk. Je leert meer over je eigen rol en positie, maar ook over die van de klager (de cliënt) en de beklaagde (zorgaanbieder). In je werk als klachtenfunctionaris zijn vier dingen essentieel: zorgvuldige procesbewaking, discrete omgang met vertrouwelijke informatie, een open houding en de juiste gesprekstechnieken. Tijdens deze module oefenen we veel met deze vaardigheden. We werken met praktische casussen en bespreken verschillende dilemma’s waarin je de theorie leert toepassen.

Na het volgen van deze module heb je de vaardigheden in huis om ervoor te zorgen dat partijen met elkaar klachten naar tevredenheid oplossen. Je draagt eraan bij dat alle partijen zich gezien en gehoord voelen. Ook weet je hoe je op een professionele manier de klacht kunt opvangen en op een onpartijdige en professionele manier het gesprek moet voeren.

Doelgroep

Deze module is bedoeld voor mensen die al (enkele uren per week) werken als klachtenfunctionaris of binnenkort in deze functie gaan starten. De module vraagt om een hbo werk- en denkniveau.

Na de training

• werk je volgens het beroepsprofiel en de klachtenregeling van de zorgaanbieder;
• ga je bewust om met de bijzondere rol en positie van klachtenfunctionaris
• gebruik je de juiste communicatieve vaardigheden in het contact;
• werk je methodisch naar een oplossing waarmee alle betrokkenen tevreden zijn;
• heb je basiskennis van de Wkkgz en de sociale kaart van het klachtrecht;
• heb je oog voor de verbetering van kwaliteit van de zorg als uitkomst van klachten.

Accreditatie

Volledige deelname aan module 1 ‘Klachtenfunctionaris in de zorg: de basis’ (ID nummer: 530864) levert 26 registerpunten op voor de geaccrediteerde deskundigheidsbevordering voor bij Registerplein geregistreerde Klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg.

Aan het eind van module 1 ontvang je een certificaat.