Klachtenfunctionaris in de zorg: Combi: Module 1, 2 & 3

8 dagen | € 4.099,- (Bespaar € 356,-) | HBO | 78 registerpunten

Word een volledig toegeruste klachtenfunctionaris met één samenhangend leertraject. In deze exclusieve combideal (beschikbaar voor nieuwe aanmeldingen vanaf juni 2026) doorloop je de eerste drie modules die naadloos op elkaar aansluiten: van de basis van klachtopvang tot professioneel bemiddelen bij complexe situaties. Je ontwikkelt niet alleen kennis van wet- en regelgeving, maar vooral de vaardigheden om in de praktijk het verschil te maken.

Module 1 in het kort

In deze eerste module leg je de basis voor je werk. Je leert meer over je eigen rol en positie, maar ook over die van de klager (de cliënt) en de beklaagde (zorgaanbieder). In je werk als klachtenfunctionaris zijn onder andere belangrijk: zorgvuldige procesbewaking, discrete omgang met vertrouwelijke informatie, een onpartijdige houding en de juiste gesprekstechnieken. Tijdens deze module oefenen we veel met deze vaardigheden. We werken met praktische casussen en bespreken verschillende dilemma’s waarin je de theorie leert toepassen.

Na het volgen van deze module heb je de vaardigheden in huis om ervoor te zorgen dat partijen met elkaar klachten naar tevredenheid oplossen. Je draagt eraan bij dat alle partijen zich gezien en gehoord voelen. Ook weet je hoe je op een professionele manier de klacht kunt opvangen en op een onpartijdige en professionele manier het gesprek moet voeren.Meer info module 1

Module 2 in het kort

Het werk van de klachtenfunctionaris bestaat uit vijf elementen: opvang, informatie en advies, ondersteuning, bemiddeling en procesbegeleiding. Tijdens deze module oefen je veel met praktijkvoorbeelden en krijg je tools aangereikt om dit deel van het werk goed onder de knie te krijgen. Daarnaast is het belangrijk om te weten welke adviezen je kan geven rondom het eventueel doorverwijzen van klager. Ook dit krijgt aandacht, evenals het begrenzen van complex klaaggedrag.

Meer info module 2

Module 3 in het kort

Om tot een oplossing te komen, moet je bemiddelen tussen twee partijen. Dat leer je tijdens deze module. Wanneer je deze module hebt afgerond, weet je hoe je een bemiddelingstraject kunt inrichten. Een klacht kan zo complex zijn dat het onmogelijk lijkt om tot een oplossing te komen. Hoe je kunt werken aan de bemiddelbaarheid van een klacht komt in deze module ook aan de orde. Ook leer je belangen onderscheiden en omgaan met tegenstellingen. Je oefent veel met de voorbereiding en de uitvoering van het bemiddelingsgesprek.

Meer info module 3

Doelgroep

Deze complete opleidingsroute is bedoeld voor klachtenfunctionarissen in de zorg die hun rol stevig en professioneel willen invullen. Het traject is geschikt voor professionals die net starten in deze functie, maar ook voor klachtenfunctionarissen die al ervaring hebben en zich verder willen verdiepen in klachtbehandeling en bemiddeling. De opleiding wordt gegeven op hbo-niveau.

Na de trainingen

Na afronding van dit traject beschik je over een stevige basis voor het professioneel uitvoeren van de functie van klachtenfunctionaris. Je kent je rol en positie, beheerst de belangrijkste communicatieve en methodische vaardigheden en weet klachten zorgvuldig, neutraal en onafhankelijk te behandelen. Daarnaast ben je in staat om complexe klachten te analyseren, belangen te onderscheiden en bemiddeling in te zetten om partijen dichter bij een oplossing te brengen. Zo lever je niet alleen ondersteuning aan betrokkenen, maar draag je ook bij aan de kwaliteit van zorg.

Accreditatie

Voor elke afzonderlijke module is accreditatie toegekend voor bij Registerplein geregistreerde Klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg. In totaal levert volledige deelname aan deze drie modules 78 registerpunten op. Na afronding van iedere module ontvang je bovendien een certificaat.

Data

Voor deze combideal mag je zelf data kiezen per module (zie hieronder). Wel geldt de voorwaarde dat je alle modules binnen 12 maanden na aankoop van de combideal volgt.